Envíos, cancelación, cambios, devoluciones y reembolso.

Política de envíos

La empresa que gestiona los envíos de Wave Back Project es GLS y es quien va a proporcionar el enlace de seguimiento siempre y cuando se proporcione el correo electrónico en la pasarela de pago. Los precios varían dependiendo de la provincia y comunidad dónde se solicite el envío (El precio exacto se proporcionará en la pasarela de pago cuando se añada la dirección.)

Los tiempos de entrega de un producto en stock variará si se elige el método Envío 24h o el Economy 24/72h. En cambio, cuando se trate de un producto en preventa, estos tiempos de entrega pueden variar dependiendo de los tiempos de producción. 

¿Quieres cancelar un pedido?

Si has puesto mal algún dato en el formulario de envío o simplemente has decidido cancelar el envío por cualquier otro motivo, podrás hacerlo antes de que este haya salido desde nuestro almacén. Si el envío ya ha sido realizado haznos llegar cuanto antes la información necesaria escribiendo un correo a wave.back.project@gmail.com para intentar gestionar la cancelación, aunque esta ya no está asegurada al 100%. Si la cancelación no es efectuada correctamente y el paquete no nos llega de vuelta o llega en mal estado no reembolsaremos el dinero. Recomendamos mirar con detenimiento los datos de envío para que no suceda ningún error. Si lo hubiera, haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte con la cancelación.

¿Quieres hacer un cambio?

No sería la primera vez que metemos la pata con la elección de la talla. La verdad, con la diferencia que hay entre unas marcas a otras no te lo ponemos nada fácil. Por eso y con la intención de reducir al máximo las emisiones de C02 que supone el transporte, te aconsejamos mirar bien las recomendaciones de tallas que hemos preparado para ti en cada ficha de producto. En cualquier caso, los cambios de talla y/o color son gratuitos en la península. Pudiendo solicitarlo durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido. No está permitido hacer un cambio por otro artículo con un precio diferente, ya sea mayor o menor. Para realizar el cambio escríbenos a esta dirección de correo electrónico con los siguientes datos:  wave.back.project@gmail.com

1. Pon como asunto del correo: Cambio (Nº pedido)
2. Indicanos los detalles (talla y color) del artículo por el que quieres cambiar tu pedido. 
3. Comunicanos el motivo del cambio para poder mejorar.

 

Una vez que recibamos tu correo te mantendremos al tanto del estado de tu cambio. Para poder realizar el cambio, es imprescindible que tanto el producto como el embalaje mantengan su estado original en el momento del envío.

¿Quieres hacer una devolución?

Nos encantaría que no tuvieses que leer este apartado, porque eso significaría que estás a gusto con tu compra. Aún así sabemos que puede darse el caso. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a tu cargo siempre y cuando el motivo sea personal. Sin embargo, en caso de tara, defecto de fábrica o error en el envío por parte de Wave Back, se devolverá el importe íntegro o cambiará por otro artículo en buen estado. Para realizar la devolución escríbenos a esta dirección de correo electrónico con los siguientes datos:  wave.back.project@gmail.com

 

1. Pon como asunto del correo: Devolución (Nº pedido)
2. Comunícanos el motivo de la devolución:
   • Tara, defecto de fábrica o error en el envío por parte de Wave Back
   • Otros motivos personales

 

Una vez que recibamos tu correo te mandaremos la información necesaria para continuar con la devolución. Para poder realizar la devolución, es imprescindible que tanto el producto como el embalaje mantengan su estado original en el momento del envío.